Baulärm, falsches Zimmer, gestrichene Ausflüge? Wer den Mangel vor Ort anzeigt und dokumentiert, bekommt Geld zurück. Wer erst zu Hause reklamiert, verliert fast immer.
Ansprüche aus dem Reisevertrag verjähren zwei Jahre nach dem vertraglich vorgesehenen Reiseende. Tragen Sie das Rückreisedatum ein.
Klären Sie, ob eine Pauschalreise vorliegt — dann haftet der Veranstalter für alles, auch für Hotel und Transfer.
Zeigen Sie den Mangel unverzüglich der Reiseleitung an und verlangen ausdrücklich Abhilfe — die Anzeige nur beim Hotel genügt nicht.
Fotografieren und filmen Sie den Mangel mit Datum, notieren Zeiten und gewinnen Zeugen — am besten Mitreisende mit Kontaktdaten.
Setzen Sie eine angemessene Frist zur Abhilfe; bleibt sie erfolglos, dürfen Sie selbst Abhilfe schaffen und Kostenersatz verlangen.
Berechnen Sie die Minderung anteilig für die Tage des Mangels; als Orientierung dient die Frankfurter Tabelle.
Fordern Sie Minderung und Schadensersatz schriftlich mit Frist von 14 Tagen — bei erheblicher Beeinträchtigung auch entgangene Urlaubsfreude.
Reagiert der Veranstalter nicht, helfen Schlichtungsstellen für den Reiseverkehr oder die Klage vor dem Amtsgericht.